Preguntas frecuentes

¿Quiénes Somos?+

LuzVerde.com es una nueva tienda en línea dedicada a vender repuestos, piezas, accesorios y servicios para vehículos de múltiples marcas con el objetivo de siempre ofrecer el mejor precio y colocar tus productos donde los necesites, sea tu taller, casa o casillero preferido. El equipo de Luz Verde tiene una trayectoria de más de 50 años en el mercado automotriz venezolano.

¿Tienen tienda física?+

Si. Actualmente disponemos de una tienda física ubicada en Puerto Ordaz para aquellas personas que deseen ver los productos y obtenerlos de inmediato. Sin embargo, nuestro enfoque es la tienda en línea donde puedes realizar tus compras las 24 horas del día, desde donde estés y prontamente te enviaremos los productos a la dirección que nos indiques.

¿Cómo puedo recibir actualizaciones sobre novedades y ofertas especiales?+

Puedes suscribirte a nuestra newsletter para recibir actualizaciones sobre novedades, promociones y ofertas exclusivas. También compartimos información en nuestros canales de redes sociales.

¿Tienen algún programa de fidelización o recompensas para clientes frecuentes?+

Sí, tenemos un programa de fidelización que ofrece descuentos, promociones especiales y recompensas para nuestros clientes frecuentes, seas persona natural o un negocio tipo taller o venta de repuestos. Lo primero que debes hacer es registrarte en nuestra página y periódicamente estamos compartiendo información. Puedes también solicitar información vía email a contacto@luzverde.com

¿Cuáles son sus políticas de Devoluciones y Garantías?+

Nuestras políticas de devolución y reemplazos se describen detalladamente en nuestra página de Políticas de Devoluciones y Garantías. Si recibes una pieza defectuosa o incorrecta, o si no estás satisfecho con su compra, por favor comunícate con nuestro servicio de Atención al Cliente para procesar una devolución o cambio al siguiente número de Whatsapp +58 412.924.0598 o vía contacto@luzverde.com.

Preguntas Instructivas

¿Qué tipos de repuestos venden?+

Ofrecemos una amplia gama de repuestos, fluidos y accesorios para automóviles que incluyen, lubricantes y filtros, combustible, cuidado y lavado, repuestos originales y genéricos, baterías, iluminación, sonido, electrónica, amortiguación, frenos, correas y mangueras, herramientas, equipos de taller, limpiaparabrisas y vidrios, accesorios internos, accesorios externos, forros y tapicería para diversas marcas y modelos de vehículos. En resumen, ¡tenemos un poco de todo!

¿Cómo encuentro las piezas adecuadas para mi vehículo?+

Puede utilizar cualquiera de nuestras tres herramientas de búsqueda de fácil navegación:
  1. Ingresando la marca, modelo, año y versión de su vehículo y nuestro sistema lo ayudará a encontrar piezas compatibles.
  2. Buscando por categoría de producto y explorando todas las subcategorías que existen en la tienda.
  3. Utilizar la barra de búsqueda por palabras claves como número de pieza.
Si no estás seguro del repuesto o pieza que necesitas, puedes comunicarte a nuestro departamento de Atención al Cliente vía WhatsApp al +58 412.434.5158 para ofrecerte una asesoría personalizada.

¿Qué marcas venden? ¿Los repuestos son nuevos?+

¡Tenemos más de 30 marcas disponibles en nuestra tienda en línea! Las marcas más populares son Hyundai, KIA, Ford, Motorcraft, ACDelco, Toyota, Aisin, Moog, Wagner, Proshock, Wellstar, Shell, Motul, Cartex, y muchas mas!. Vendemos únicamente piezas de automóviles nuevas. Tenemos una combinación de repuestos originales así como de marcas genéricas en una variedad de precios y presentaciones.

¿Ofrecen garantías sobre las piezas?+

Sí, muchas de nuestras piezas de automóvil nuevas vienen con garantías del fabricante. Los detalles de la garantía se pueden encontrar en las descripciones del producto o a través de nuestra página informativa.

¿Cómo hago un pedido?+

Para realizar un pedido, sigue los siguientes pasos:
  - Busque el producto que deseas.
  - Selecciona el artículo y agrégalo al Carrito.
  - Luego haz click sobre el carrito, y elige “Ir a Caja”
  - Verifica las cantidades y haz click en “Realizar pedido”
  - Completa la información de registro usando Google, Facebook o tu correo electrónico.
  - Agrega o Elige tus direcciones de facturación y envío, o almacén para recogerlo personalmente (depende de tu ciudad)
  - Elige el método de envío de tu preferencia.
  - Elige el método de pago de tu preferencia.
  - Haz click en “Completar Pedido” para finalizar el pedido.

¿Qué métodos de pago utilizan?+

En Luz Verde nos esmeramos por su comodidad, por eso ofrecemos una variedad de métodos de pagos, tanto en Bolívares como en Dólares:
  Métodos Nacionales:
  - Pago Móvil.
  - Depósito en Bs.
  - Transferencias y Depósitos en $ Cuentas Custodia
  Métodos Internacionales:
  - Zelle
  - Targeta de Crédito Internacional
  - Paypal
  - Transferrencias y Depósitos en cuentas $ (Estados Unidos y Panamá)
Los Métodos Internacionales incurren en el Impuesto a Grandes Transacciones Financieras (IGTF) equivalente al 3.00% del total del pago a realizar.

¿Qué métodos de Envíos o Entrega ofrecen?+

Les ofrecemos dos métodos para recibir sus productos:
  - Hacemos envíos nacionales a través de Tealca, MRW, Zoom y Domesa. Adicionalmente, ofrecemos envíos a través de PedidosYa y TuMotorizado si estos están disponibles en tu ciudad.
  - Puedes recoger tu producto en nuestra tienda o almacenes. Estos se encuentran en las ciudades de Caracas, Barcelona, Puerto la Cruz, Puerto Ordaz, Valera o El Vigía.
Estas opciones te saldrán al momento de procesar tu pedido en nuestra tienda en línea, pero ten en cuenta que no todos los productos están disponibles en todos los almacenes. Si deseas, puedes comunicarte a nuestro departamento de Atención al Cliente vía WhatsApp al +58 412.924.0598 o contacto@luzverde.com para consultar existencias de productos.
Trabajamos muy de cerca con empresas de encomiendas que ofrecen la mayor seguridad y rapidez para que tu compra llegue en perfecto estado y en el menor tiempo posible, tienes a tu disposición.

¿Cómo rastreo mi compra?+

Si deseas cambiar la dirección de envío de tu pedido, debes comunicarte con nuestro departamento de Atención al Cliente vía WhatsApp al +58 412.924.0598 o contacto@luzverde.com para modificar la dirección de envío antes de que este haya sido despachado. No podemos cambiar direcciones de envío de productos que ya han sido entregados a las empresas de envío.

¿Cómo cambió la dirección de envío de un pedido?+

Si deseas cambiar la dirección de envío de tu pedido, debes comunicarte con nuestro departamento de Atención al Cliente vía WhatsApp al +58 412.924.0598 o contacto@luzverde.com para modificar la dirección de envío antes de que este haya sido despachado. No podemos cambiar direcciones de envío de productos que ya han sido entregados a las empresas de envío.

¿Cuál es el horario de Atención al Cliente?+

Nuestro horario de atención al cliente es de 9am a 5pm, los días Lunes a Viernes, vía WhatsApp al +58 412.924.0598 o contacto@luzverde.com.
Fuera de estos horarios, podrás solicitar ayuda utilizando nuestro Bot en la página web que te ayudará a crear un ticket de servicio el cual procesaremos cuanto antes.
Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos con cualquier consulta sobre productos, preguntas sobre instalación o inquietudes que pueda tener sobre el proceso de compra o los productos que estás adquiriendo