Políticas de Devoluciones y Garantías

Fecha de entrada en vigor: 1ero de Octubre, 2023

Gracias por comprar en Autopartes Luz Verde. Estamos orgullosos de ofrecer repuestos y accesorios para automóviles de alta calidad a nuestros valiosos clientes. Entendemos que en ocasiones es posible que se necesite realizar una devolución sea para realizar un cambio o reembolso por tu compra. Lea atentamente nuestra Política de Devoluciones y Garantías para comprender nuestros términos, condiciones y procesos con respecto a estos temas.

1. Devoluciones y Reemplazos

1.1 Elegibilidad y Condiciones

El cliente puede solicitar una devolución, sea reemplazo o reembolso de su dinero, dentro de los primeros diez (10) días hábiles seguida la fecha de compra del producto si cumple con las siguientes condiciones:

• El producto o artículo se encuentra con su embalaje original y todas las piezas, manuales y demás artículos pertenecientes al producto.
• El producto y artículo se encuentra nuevo y sin usar o instalar.
• El cliente tiene un comprobante de compra válido (factura, recibo, o número de pedido)
• El artículo no figura en nuestra sección “1.3 Artículos no Retornables”.

1.2 Proceso de Devolución

Para devolver un producto el cliente se debe comunicar con nuestro equipo de Atención al Cliente para abrir un ticket de servicio. Para ello, puede comunicarse de las siguientes maneras:

• Vía Llamada Telefónica, Mensaje de Texto o WhatsApp al +58 412.924.0598
• Utilizando nuestro formulario de Contacto
• Enviando un correo electrónico a contacto@luzverde.com

        El cliente debe proveer la siguiente información:

• Nombre y apellido y/o Nombre de la Empresa
• Numero de Cedula y/o RIF
• Correo electrónico y número de teléfono
• Número de pedido y/o factura
• Breve descripción de la razón de la devolución.
• Imágenes y/o videos de producto

Al recibir esta información, se le asignará un número de ticket con el cual se puede hacer el seguimiento a la solicitud. Nuestro equipo revisará prontamente y se le informará al cliente si el proceso fue aprobado, si se requiere más información o es rechazado. En caso de ser aprobado, se le enviará al cliente la dirección de envío para procesar su devolución, sea reemplazo o reembolso.

Siga estos pasos luego de la confirmación de la devolución:

• Empaque el artículo de forma segura, incluidos todos los embalajes y accesorios originales.
• Marque claramente el número de devolución en el exterior del paquete.
• Envíe el artículo a la dirección proporcionada utilizando una empresa de envíos y encomiendas confiable.

1.3 Artículos No Retornables

         Luz Verde se reserva el derecho de no aceptar devoluciones ni reemplazos de los siguientes productos:

• Productos que no se encuentren en su embalaje original.
• Productos que han sido dañados por el cliente.
• Partes que han sido instaladas o modificadas.
• Productos líquidos (ex: lubricantes, ligas, shampoos, ceras, etc.)
• Productos electrónicos (ex: fusibles, bujías, relé, cornetas)
• Cualquier otro producto considerado no retornable por el equipo de Atención al Cliente en el momento de la revisión de la solicitud de devolución.

1.4 Costos de Envío

Luz Verde no se hace responsable de los costos de devolución de los productos, con la excepción de que haya sido enviado un producto equivocado, o el producto o artículo se encuentre defectuoso y sea reemplazado por nuestro proceso de garantía. Los gastos de envíos de encomiendas por reemplazo son responsabilidad del cliente.

En caso de que alguna devolución se haga con cobro a destino, este monto será debitado de la cuenta para pagar al cliente en casos de reembolsos, o el cliente tendrá que pagar a Autopartes Luz Verde dicho costo de envío antes de despachar el producto en caso de reemplazo.

1.5 Reembolsos

Una vez el proceso de devolución haya sido aprobado, se realizará el reembolso en un máximo de quince (15) días hábiles, luego de que el producto haya sido recibido en nuestro almacén. El método de reembolso será el mismo método utilizado por el cliente en el proceso de compra. Si esto no es posible, entonces se coordinará con el cliente un método de reembolso alternativo.

2. Garantías

2.1 Elegibilidad y Condiciones

En Luz Verde trabajamos con una variedad de fabricantes y proveedores donde cada uno define sus términos y condiciones de garantía. En la descripción de cada producto se detalla la garantía que ofrece la marca. En el caso de que el fabricante o proveedor no tenga garantías, o que esta no se especifique en el detalle de producto, se aplicará nuestra política de devolución.

2.2 Proceso de Reclamo

Para hacer efectiva la garantía, el cliente se debe comunicar con nuestro equipo de Atención al Cliente para abrir un ticket de servicio. Para ello, puede comunicarse de las siguientes maneras:

Luz Verde examinará el caso y, si se determina que el defecto es de fabricación dentro de los términos de garantía del proveedor, se procederá a reemplazarlo.

2.3 Costos de Envío

Luz Verde no se hace responsable de los costos de devolución de los productos, con la excepción de que haya sido enviado un producto equivocado, o el producto o artículo se encuentre defectuoso y sea reemplazado por nuestro proceso de garantía. Los gastos de envíos de encomiendas por reemplazo son responsabilidad del cliente.

En caso de que alguna devolución se haga con cobro a destino, este monto será debitado de la cuenta para pagar al cliente en casos de reembolsos, o el cliente tendrá que pagar a Autopartes Luz Verde dicho costo de envío antes de despachar el producto en caso de reemplazo.